Returns

Thank you for shopping at nokout!

As we aim to keep our customers happy, we offer you the opportunity to return or exchange products in case you are not fully satisfied with the purchase made.

¡Gracias por comprar en nokout!

Como nuestro principal objetivo es mantener a nuestros clientes contentos, te ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar aquellos productos en caso de que no estés completamente satisfech@ con tu compra.

 

CAN I RETURN MY PRODUCT?

Of course! We accept exchanges and refunds on all our garments! Our policy lasts 14 days since your received your package. If 14 days have gone by, we can only offer you an exchange but not a refund.

We only ask you that the items must be in its original condition, in their original packaging and with all tags remaining in place. Items must not have been worn, washed or altered in any way.

¿PUEDO DEVOLVER MI PRODUCTO?

¡Por supuesto! Aceptamos cambios y devoluciones en todos nuestros artículos. Nuestra política de devolución es de 14 días desde la recepción del pedido. Si han pasado esos 14 días, sólo podemos ofrecer un intercambio por otro artículo pero no un reembolso.

Solo te pedimos que los artículos deben estar en el mismo estado en que lo recibiste, con las etiquetas originales y dentro de su bolsa. Los productos no deben de haber sido utilizados, lavados o alterados de ninguna manera.

 

HOW DO I ORGANIZE A RETURN?

Simply email us at returns@nokoutco.com and we will give you all the details you need!

¿CÓMO HAGO LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO?

Simplemente envíanos un correo electrónico a returns@nokoutco.com y te informaremos de todos los detalles que necesitas para gestionar tu devolución.

 

DO I NEED TO RETURN THE WHOLE BAG?

No, you don’t! You can exchange or return only the piece(s) you don’t like. We will issue a partial return of your whole purchase.

¿TENGO QUE DEVOLVER EL PEDIDO ENTERO?

¡No hace falta! Puedes devolver o cambiar solamente aquel(los) artículo(s) que no quieras. Emitiremos una devolución parcial de tu compra.

 

ARE RETURNS FREE?

For Spain's peninsula, Balearic Islands and Portugal's peninsula: returns are Free and we will arrange the pick up for you. No minimum purchase is required to receive Free Returns.

For the rest of territories: we are sad to say that shipping costs for returning or exchanging the product will be at your own expense. Also note we are unable to be held liable for the loss of your garment(s) being returned. If you are shipping item(s) with a value over 50€, we recommend using a trackable shipping service to return goods and keep a record of the tracking details, or purchasing shipping insurance.

If you are refunding, your will receive the refund excluding the original shipping cost.

¿SON LAS DEVOLUCIONES GRATIS?

Para España peninsular, Islas Baleares y Portugal peninsular: las devoluciones son Gratuitas y nosotros nos encargamos de organizar la recogida. No se requiere compra mínima para tener la devolución Gratis.

Para el resto de territorios: lamentamos tener que decir que los gastos de envío incurridos en la devolución o cambio correrán por tu cuenta. Por favor, ten en cuenta que no nos hacemos responsables de aquellos artículos que hayan podido ser extraviados en el trayecto de la devolución. Si los artículos que vas a devolver tienen un valor superior a 50, te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y guardar los datos de seguimiento del paquete, o contratar un seguro de envío.

Si estás realizando una devolución, recibirás el reembolso total excluyendo los gastos de envío iniciales.

 

HOW LONG DOES IT TAKE FOR MY RETURN TO BE PROCESSED?

We try to process returns as quickly as possible, but we do ask for 24-48 hours to be able to process your return.

If you're exchanging, we will send your new item(s) as soon as we receive the one(s) you are returning and e-mail you the new tracking number.

If you're returning, once your item(s) is received, we will refund you through your original method of payment. Note, there is often some bank processing time before a refund is posted in your account.

¿CUÁNTO TARDA EN PROCESARSE UNA DEVOLUCIÓN?

Tratamos de procesar las devoluciones lo más rápido posible, pero pedimos 24-48 horas para poder procesar tu devolución.

Si estás realizando un cambio, te enviaremos tu nuevo(s) artículo(s) tan pronto como recibamos los artículos que vas a devolver. Te enviaremos un nuevo código de seguimiento con tu nuevo pedido via e-mail.

Si estás realizando una devolución, una vez recibamos tu(s) producto(s), te reembolsaremos el importe en el mismo método desde el que se realizó el pago y te notificaremos por correo electrónico. Ten en cuenta que a menudo existe un tiempo de procesamiento por parte del banco antes de que el importe aparezca en tu cuenta.

 

HOW LONG DOES IT TAKE TO RECEIVE THE NEW PIECE?

For customers from the European Union, average delivery time is 2-5 working days since receiving your new order.

For customers out of the European Union, occasional delays may occur due to customs issues, which may affect your delivery timeframe.

An email will be sent to you with the new tracking number once your new order has been dispatched. If you do not receive one, please email us to orders@nokoutco.com.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL NUEVO PEDIDO EN LLEGAR?

Para los clientes de la Unión Europea, el tiempo medio de entrega es de 2 a 5 días desde la recepción de la orden.

Para los clientes fuera en la Unión Europea, pueden ocurrir retrasos ocasionales debido a problemas de aduanas, pudiendo afectar al plazo de entrega.

Te llegará un correo electrónico con el nuevo número de seguimiento del pedido una vez tu nuevo pedido haya sido enviado. Si no has recibido ninguno, por favor ponte en contacto con nosotras a través de orders@nokoutco.com.

 

IS IT FREE TO EXCHANGE FOR A DIFFERENT SIZE?

For all customers from Spain (except Canary Islands) and Portugal mainland, we are glad to say that if you want to exchange your item(s) for another size because it doesn´t fits you, don´t worry! It's totally free! :) 

For the rest of territories: we are sad to say that return shipping costs will be at your own expense.

¿ES GRATIS REALIZAR UN CAMBIO POR OTRA TALLA?

Para todos los clientes de España (excepto islas Canarias) y Portugal continental: ¡Sí! Si no estás satisfecha con el artículo que has recibido y quieres cambiarlo por otra talla, no te preocupes, ¡es totalmente gratuito! :)

 

Para el resto de territorios: lamentamos decir que los gastos de envío incurridos en la devolución o cambio correrán por tu propia cuenta.

 

IS IT POSSIBLE TO CHANGE A PRODUCT FOR ANOTHER?

Regretfully, we only accept an exchange for another size, we cannot accept changes for a different article but you can get your refund and make a new order.

¿ES POSIBLE CAMBIAR UN PRODUCTO POR OTRO?

Podemos aceptar cambios de talla, pero si quieres realizar un cambio de artículo debes realizar primero un reembolso y hacer un nuevo pedido.

 

CAN I RETURN ON SALES ITEMS?

No problem! All items on sale and with discounts can be returned or exchanged for another size. The return policy is the same as the full price items.

¿PUEDO DEVOLVER ARTÍCULOS REBAJADOS?

¡Sin problemas! Todos los artículos rebajados o en promoción pueden ser cambiados por otra talla o devueltos. La política de devolución es la misma que para los artículos no rebajados.

 

WHAT IF MY PRODUCT IS DAMAGED OR DEFECTIVE?

Don't worry, if you receive a damaged or defective item(s), please email us at support@nokoutco.com and we will be happy to help you :)

¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO?

No te preocupes, si recibes algún artículo(s) defectuoso o dañado, por favor mándanos un email a support@nokoutco.com y estaremos encantad@s de ayudarte.

 

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